1. 服务范围说明

本道路救援服务须知（以下简称“本须知”）由理想汽车制定并发布。您购买和使用的理想品牌车辆，在整车质保期内因产品质量问题导致车辆无法正常行驶时，理想汽车或其指定的第三方道路救援服务商将为您提供中国境内（中国香港、中国澳门、中国台湾除外）24小时免费道路救援服务。

2.服务方式

理想汽车根据您车辆的实际情况，可提供如下道路救援服务（服务费用参考本须知第3条）：

a.远程诊断服务：通过远程方式诊断，协助排除车辆故障；

b.拖车救援服务：由理想汽车安排指定第三方道路救援服务商为您提供该服务，将车辆拖送至距离最近的理想汽车服务中心进行检修；

c.轮胎救援服务：由理想汽车提供备用胎，并安排指定第三方道路救援服务商提供上门更换服务（限服务覆盖地区），以便您继续行驶至理想汽车服务中心进行检修；

d.困境救援服务：由理想汽车安排指定第三方道路救援服务商为您提供该服务，使用专业救援设备（如大型吊车等）对受困车辆实施牵引或拖运，并转运至最近的理想汽车服务中心进行检修。

3.服务费用

a.您及您的车辆符合本须知规定的免费道路救援服务条件时，理想汽车将承担由此产生的道路救援服务费用；若您使用拖车救援服务，理想汽车仅承担车辆从救援地至距离最近的理想汽车服务中心的单程拖运费用。

b.对于您或您的授权人员，在未事先联络理想汽车并获得理想汽车认可的情形下，通过第三方救援服务单位等获得救援产生费用，理想汽车将不会承担此类费用。

c.若车辆故障系非产品质量问题（包括但不限于人为操作不当、未按使用手册维护造成的故障）或属于本须知第4条约定的例外情形，由此产生的道路救援服务费、拖车费及衍生费用将由您或您的授权人员承担。

4.例外情形

以下例外情形，我们无法提供免费道路救援服务：

a.车辆被用于特殊使用条件或使用目的而产生的车辆故障，如出租、运营或其他情况包括但不限于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、运送易燃易爆物品等；

b.车辆的驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为，参与其他违法犯罪行为或将车辆用于违法犯罪行为的；

c.因交通事故（不区分责任）或自然天气情况等引起的车辆故障；

d.车辆所在地的位置、路面、通道等客观条件不适宜采取道路救援的；

e.因人为因素导致的车辆故障，包括车辆滥用或操作过失、违法改装、电气改装、不适宜的驾驶/使用车辆等；

f.对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的情形，理想汽车不承担任何责任，理想汽车将在不可抗力事件消除后继续提供免费道路救援服务；

g.其他理想汽车无法或者不便提供免费道路救援的情形。

5.其他

a.免费道路救援服务期限自向您交付新车之日开始，随整车质保期结束而终止。

b.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、疫情、军事或反恐行动、政策法规变更等。

c.理想汽车将根据法律法规、政策要求及服务优化需要，对本须知内容进行必要调整，调整后的条款将通过官方网站等渠道予以公示。请您定期查阅最新版本，相关服务政策将以适时调整后的内容为准。

d.联系道路救援：请致电24小时理想MEGA专属服务热线400-080-8080。